Wir möchten, dass deine Bestellung sicher bei dir ankommt – und dass du auch bei einer Rückgabe genau weißt, wie es weitergeht. Hier findest du alle Informationen zu unseren Versandtagen, Versandkosten und Rücksendungen.
Wir versenden unsere Bestellungen in der Regel dienstags und freitags.
Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. Bestellungen, die erst nach der Vorbereitung eines Versandtages eingehen oder bezahlt werden, werden am darauffolgenden Versandtag bearbeitet.
Bitte beachte, dass sich der Versand in Ausnahmefällen, an Feiertagen oder bei besonders hohem Bestellaufkommen geringfügig verzögern kann.
Den regulären Versand deiner Bestellung innerhalb Deutschlands übernehmen wir. Für dich fallen daher bei der Bestellung keine regulären Versandkosten an.
Nach der Übergabe an DHL beträgt die reguläre Paketlaufzeit innerhalb Deutschlands üblicherweise etwa ein bis zwei Werktage. Auf die tatsächliche Zustelldauer des Versanddienstleisters haben wir jedoch keinen unmittelbaren Einfluss.
Wir versenden in zahlreiche europäische Länder.
Die für dein Lieferland geltenden Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt. Die Lieferzeit ist vom jeweiligen Zielland und dem Versanddienstleister abhängig.
Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen im Regelfall keine zusätzlichen Einfuhrabgaben an.
Bei Lieferungen in europäische Länder außerhalb der Europäischen Union, beispielsweise in die Schweiz, nach Norwegen oder in das Vereinigte Königreich, können Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder weitere Gebühren anfallen. Diese Abgaben sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und werden gegebenenfalls von den zuständigen Behörden oder dem Versanddienstleister erhoben. Sie sind von der empfangenden Person zu tragen.
Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Für eine schnelle und eindeutige Bearbeitung melde deine Rückgabe bitte zunächst über dein Kundenkonto an.
Alternativ kannst du deinen Widerruf auch per E-Mail erklären. Die Nutzung des Kundenkontos erleichtert uns jedoch die Zuordnung und Bearbeitung deiner Rücksendung.
Nach der Anmeldung und Prüfung deiner Rückgabeanfrage erstellen wir für dich ein DHL-Rücksendeetikett.
Die Kosten für die Rücksendung trägst du. Für das von uns bereitgestellte DHL-Rücksendeetikett berechnen wir eine feste Rücksendepauschale entsprechend der benötigten Paketgröße. Diese wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.
DHL Paket bis 2 kg
Maximale Maße: 60 × 30 × 15 cm
Rücksendepauschale: 6,19 €
DHL Paket bis 5 kg
Maximale Maße: 120 × 60 × 60 cm
Rücksendepauschale: 7,69 €
DHL Paket über 5 kg bis 10 kg
Maximale Maße: 120 × 60 × 60 cm
Rücksendepauschale: 10,49 €
Die Rücksendepauschalen orientieren sich an den regulären DHL-Onlinepreisen für Pakete innerhalb Deutschlands.
[Zur aktuellen DHL-Preisübersicht]
Maßgeblich für die Auswahl der Paketstufe sind Gewicht und Größe des fertig verpackten Rücksendepakets.
Bitte verwende möglichst die ursprüngliche Versandverpackung oder eine vergleichbar stabile und möglichst kompakte Verpackung. Vermeidbar große Verpackungen können dazu führen, dass eine höhere Paketstufe erforderlich wird.
Bitte sende keine Ware unfrei an uns zurück. Unfreie Rücksendungen verursachen erheblich höhere Kosten.
Melde dich in deinem Kundenkonto an.
Öffne die betreffende Bestellung.
Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.
Sende deine Rückgabeanfrage ab.
Wir prüfen deine Anfrage und stellen dir anschließend das passende DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung.
Verpacke die Ware sorgfältig und bringe das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket an.
Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Solltest du keinen Zugang zu deinem Kundenkonto haben, kannst du uns deinen Widerruf auch per E-Mail mitteilen.
Bitte lege der Rücksendung nach Möglichkeit einen Hinweis mit deinem Namen und deiner Bestellnummer bei. So können wir das Paket schneller zuordnen.
Rücksendungen aus dem Ausland meldest du bitte ebenfalls vorab über dein Kundenkonto oder per E-Mail bei uns an.
Internationale Rücksendungen werden von dir selbst organisiert, frankiert und bezahlt. Du kannst dafür einen geeigneten Versanddienstleister deiner Wahl verwenden.
Wir empfehlen dringend einen versicherten beziehungsweise nachverfolgbaren Versand. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Nach der Anmeldung deiner Rückgabe erhältst du von uns die vollständige Rücksendeadresse und die notwendigen Informationen zur Zuordnung.
Bitte sende internationale Rücksendungen nicht unfrei an uns zurück.
Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union können Zollunterlagen erforderlich sein.
Bitte kennzeichne die Sendung deutlich als Rückware, beispielsweise mit dem Hinweis:
Returned Goods – Rücksendung einer zuvor gelieferten Ware
Bitte gib keinen Warenverkauf und keine neue kommerzielle Warensendung an. Fehlerhafte oder unvollständige Zollangaben können zu Verzögerungen und zusätzlichen Gebühren führen.
Zusätzliche Kosten, die durch eine fehlerhafte Deklaration oder nicht bezahlte Gebühren entstehen, können von der Erstattung abgezogen werden, soweit wir diese Kosten nicht zu vertreten haben.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, erstatten wir dir den erstattungsfähigen Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei Rücksendungen innerhalb Deutschlands wird die für das verwendete DHL-Rücksendeetikett geltende Rücksendepauschale von der Erstattung abgezogen.
Bei einer Teilrückgabe erstatten wir den Wert der zurückgesendeten Artikel. Die Rücksendepauschale wird pro bereitgestelltem Rücksendeetikett einmalig abgezogen.
Die anschließende Gutschrift durch deinen Zahlungsanbieter kann einige Werktage dauern.
Bitte beachte, dass wir die Rückzahlung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten können.
Bitte behandle die Artikel während der Prüfung so sorgfältig, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest.
Die Ware sollte vollständig, sauber und gut geschützt bei uns eintreffen. Eine über die notwendige Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung kann zu einem gesetzlich zulässigen Wertersatz führen.
Die Originalverpackung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich keine zwingende Voraussetzung. Wir bitten dich dennoch, sie nach Möglichkeit zu verwenden, da sie das Produkt beim Rücktransport am besten schützt.
Dein Artikel ist beschädigt angekommen, weist einen Mangel auf oder du hast eine falsche Lieferung erhalten? Dann melde dich bitte vor der Rücksendung direkt bei uns.
Sende uns nach Möglichkeit Fotos von:
dem Artikel,
der Versandverpackung,
einer erkennbaren Beschädigung und
dem Versandetikett.
So können wir dein Anliegen schnell prüfen und gemeinsam die passende Lösung finden.
Bei einer berechtigten Reklamation, einer beschädigten Ware oder einer Falschlieferung übernehmen selbstverständlich wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bitte nutze in diesem Fall nicht eigenständig den regulären kostenpflichtigen Rückgabeprozess, sondern kontaktiere uns zunächst. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
Wir sind ein kleines, inhabergeführtes Unternehmen und möchten unsere Preise transparent und fair kalkulieren. Deshalb haben wir uns dafür entschieden, den regulären Versand innerhalb Deutschlands für dich zu übernehmen.
Gleichzeitig können wir als kleines Unternehmen nicht zusätzlich die Kosten jeder Rücksendung übernehmen, ohne diese von Anfang an in unsere Produktpreise einzurechnen. Dann würden auch diejenigen höhere Preise bezahlen, die ihre Bestellung behalten.
Deshalb gilt bei uns: Wir übernehmen den Versand zu dir innerhalb Deutschlands, bei einer Rückgabe trägst du die Kosten für den Rückversand. So bleiben unsere Preise für alle möglichst fair und nachvollziehbar.
Du bist dir bei Farbe, Größe oder Einsatzbereich noch nicht sicher? Bestelle gerne vorab unsere kostenlosen Farbmuster, nutze unseren Größenberater oder schreibe uns. Wir helfen dir persönlich dabei, die passende Matte auszuwählen und unnötige Rücksendungen zu vermeiden.
Danke, dass du mit deiner Bestellung ein kleines Unternehmen unterstützt.
Carina & Simone 💛
Die Informationen auf dieser Seite erläutern unseren Versand- und Rückgabeprozess.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt. Alle rechtlich maßgeblichen Einzelheiten, insbesondere zur Widerrufsfrist, findest du in unserer Widerrufsbelehrung und unseren Rückgabebedingungen.
Finde die passende Größe mit unserem Mattenberater oder teste deine Wunschfarbe vorab mit einem gratis Farbmuster.